En la Corporación Unificada Hispanoamericana de Educación Superior, nos comprometemos a brindar un servicio de calidad y a garantizar la satisfacción de todos nuestros usuarios. Para lograrlo, hemos implementado el Sistema FPQRS (Felicitaciones, Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias), una herramienta que permite a nuestros estudiantes, docentes, empleados y demás miembros de la comunidad académica comunicar sus inquietudes, reconocimientos y sugerencias de manera efectiva y oportuna.

¿Qué es el Sistema FPQRS?

El Sistema FPQRS es un canal formal que hemos establecido para recoger y gestionar las diferentes comunicaciones de nuestros usuarios. A través de este sistema, puedes:

• Felicitaciones: Expresar tu reconocimiento y agradecimiento por el buen desempeño o servicio recibido.
• Peticiones: Solicitar información o realizar cualquier tipo de gestión relacionada con nuestros servicios.
• Quejas: Manifestar tu insatisfacción por una situación específica que afecta tu experiencia en la institución.
• Reclamos: Presentar una inconformidad formal sobre un servicio prestado, buscando una solución concreta.
• Sugerencias: Proponer ideas o mejoras para el funcionamiento y la calidad de nuestros servicios.

¿Cómo Utilizar el Sistema FPQRS?

Para hacer uso de nuestro Sistema FPQRS, sigue estos pasos:

1. Accede al Formulario: Dirígete a la sección FPQRS en EL Link  HTTPS://pqrs.hispanoamericana.edu.co y selecciona el tipo de comunicación que deseas realizar (Felicitación, Petición, Queja, Reclamo o Sugerencia).
2. Completa la Información: Llena el formulario con los datos solicitados, incluyendo una descripción clara y detallada de tu comunicación.
3. Envía el Formulario: Una vez completado, envía el formulario. Nuestro equipo de atención al usuario revisará tu comunicación y te responderá en el menor tiempo posible.

Seguimiento y Respuesta

Cada comunicación recibida a través del Sistema FPQRS es registrada y asignada a un responsable que se encargará de gestionar tu solicitud. Te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu comunicación en cualquier momento.

Compromiso con la Mejora Continua

En la Corporación Unificada Hispanoamericana de Educación Superior, valoramos tu opinión y nos esforzamos por mejorar continuamente nuestros servicios. El Sistema FPQRS es una herramienta clave para identificar áreas de mejora y fortalecer la relación con nuestra comunidad académica.

¡Tu voz es importante para nosotros! Utiliza el Sistema FPQRS y contribuye a la excelencia de nuestra institución.